Preguntas frecuentes

¿Quién es elegible para MyChart?

Los pacientes de los siguientes hospitales de área son elegibles para MyChart:

  • Salem Health Hospitals and Clinics
  • Salem Clinic
  • Oregon Heart Center
  • ¿Hay que abonar un arancel para usar MyChart?

    MyChart es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros pacientes.

    ¿Qué tecnología necesito para usar MyChart?

    Puede acceder a MyChart con una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge). También puede acceder descargando la aplicación gratuita de MyChart en su Android o iPhone.

    ¿Para qué sirve MyChart?

    MyChart es un portal para pacientes que le brinda acceso personalizado y seguro en línea a partes de su historia clínica. Dado que MyChart es un portal para pacientes, toda la información visible para usted es solo una ventana limitada a su Historia Clínica Electrónica (HCE) permanente y, a medida que la información se actualiza en su HCE permanente, también se actualizará en MyChart. MyChart puede ayudarlo a participar en su atención médica y comunicarse con sus prestadores

    Con MyChart usted puede:

    • Acceder a los resultados de los exámenes
    • Ver los detalles de sus citas futuras y pasadas, inclusive los resúmenes después de las visitas
    • Repasar la educación para la salud y descargar las instrucciones proporcionadas por su equipo de atención
    • Rastrear el progreso en los objetivos de salud
    • Recibir los estados de cuenta y pagar sus facturas
    • Vincular las cuentas de su familia a la suya con un acceso de representante aprobado

    Además, los pacientes de Salem Health Medical Clinics pueden:

    • Comunicarse con su prestador a través de un sistema de mensajes privado y seguro
    • Administrar sus citas
    • Solicitar renovaciones de recetas
    • Programar una visita por video o enviar un cuestionario de E-visit

    ¿MyChart es seguro?

    Tomamos todas las medidas para asegurar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a MyChart está controlado con su nombre de usuario y contraseña. Como usuario de MyChart, su nombre de usuario y contraseña deben ser confidenciales y no los debe compartir con nadie. También debe actualizar su contraseña regularmente.

    ¿Cómo me inscribo?

    Debe ser mayor de 12 años y ser un paciente de Salem Health Medical Clinics u otros prestadores de área (consulte ¿Quién es elegible para MyChart? arriba) para inscribirse a MyChart. Se necesita una dirección de correo electrónico para la activación.

    Para activar su cuenta de MyChart, haga clic en el botón Registrarse ahora en la página de inicio de sesión de MyChart.

    • Si recibió un mensaje de texto o correo electrónico, simplemente haga clic en el enlace para completar un breve formulario de inscripción.
    • Si recibió un código de activación de MyChart en un resumen después de la visita reciente o en un resumen de alta, ingréselo con la información solicitada para verificar su identidad.
    • Si no tiene un código de activación, haga clic en el botón Inscribirse en línea e ingrese la información solicitada para proceder con la activación de su cuenta.

    Para recibir ayuda para activar su cuenta, llame a nuestra Línea de Asistencia de MyChart al 503-562-4278.

    ¿Cuándo puedo ver los resultados de mis exámenes en MyChart?

    Los resultados de los exámenes generalmente se publican en su cuenta de MyChart entre uno y siete días después de finalizados los resultados. Para ver los resultados de los exámenes, seleccione el menú Salud en la parte superior de la pantalla y seleccione Resultados de exámenes.

    ¿Por qué los resultados de algunos exámenes no se comparten electrónicamente a través de MyChart?

    Algunos resultados de exámenes de naturaleza sensible no se publican en línea, y algunos resultados de exámenes se completan en empresas externas y, por lo tanto, no puede acceder a ellos a través de MyChart.

    Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

    La información en su cuenta de MyChart viene directamente de su registro de salud electrónico. Comuníquese con su prestador de atención médica para solicitar correcciones a su información.

    Si envío un mensaje a mi proveedor, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

    Generalmente recibirá una respuesta en un plazo de tres días hábiles. Tenga en cuenta que no debe utilizarse el sistema de mensajes de MyChart para situaciones urgentes. Si tiene una emergencia, llame al 911 o visite la sala de emergencias más cercana.

    ¿Puedo ver la historia clínica de un miembro de mi familia o de un ser querido en MyChart?

    Esto se llama acceso de representante. El acceso de representante le permite acceder a su cuenta personal de MyChart y conectar información relacionada con un miembro de su familia o ser querido. Si es mayor de 18 años, puede solicitar acceso de representante para la cuenta MyChart de otra persona completando el consentimiento de acceso de representante adecuado y enviándolo al consultorio de su prestador o a cualquier recepción de Salem Health. En los Términos y Condiciones de MyChart obtendrá más detalles, incluidas las restricciones legales.

    ¿Por qué los representantes tienen acceso limitado para niños de 12 a 17 años de edad?

    Conforme a la ley federal y estatal de Oregon, hay ciertos tipos de información médica que los padres o el tutor de un paciente menor no podrán ver sin el consentimiento del paciente menor de edad. Debido a estos requisitos, ofrecemos información limitada a los representantes de pacientes menores en esta categoría de edad. ¿Por qué hay información limitada sobre la salud sexual y reproductiva de mi hijo? Los menores de edad tienen acceso a información y servicios relacionados con métodos anticonceptivos, así como pruebas y tratamientos de enfermedades de transmisión sexual como el VIH, sin el consentimiento de sus padres (ORS 109.610 y ORS 109.640). Pecamos por precavidos y limitamos el acceso a información de salud sexual y reproductiva (por ejemplo, anticoncepción) a los 12 años.

    ¿Puedo hacer preguntas relacionadas con un miembro de la familia o ser querido a través de MyChart?

    Sí. Si tiene acceso de representante a una cuenta de MyChart de un miembro de su familia o ser querido, puede mandar un mensaje a su prestador a través de la cuenta de MyChart. Los mensajes enviados a través de MyChart se adjuntan a la historia clínica de la persona de cuya cuenta se haya mandado el mensaje. Si se vinculan los mensajes al registro incorrecto podrían provocarse confusiones cuando usted o el miembro de su familia necesiten atención.

    ¿Puedo compartir una cuenta de MyChart con mi cónyuge?

    No. Debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta de MyChart. Puede firmar y enviar un formulario de consentimiento de acceso de representante para ver la información de salud de otra persona (consulte ¿Puedo ver la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChart?).

    ¿Cuál es su Política de Privacidad?

    Salem Health Hospitals and Clinics se compromete a preservar la privacidad de la información médica de los pacientes. Puede revisar la Notificación Conjunta de Prácticas de Privacidad de Salem Health Hospitals and Clinics.

    Se cerró mi sesión en MyChart repentinamente, ¿qué sucedió?

    Mientras está conectado a MyChart, si su sesión permanece inactiva durante 20 minutos o más, se cerrará la sesión automáticamente. Para proteger su privacidad y seguridad, recomendamos que finalice su sesión de MyChart si necesita alejarse de su computadora, aunque sea por un momento.

    ¿Qué debo hacer si mi código de activación de MyChart expiró, se perdió o no está funcionando?

    Llame a la Línea de Asistencia de MyChart al 503-562-4278 para obtener ayuda para activar su cuenta de MyChart.

    ¿Mi código de activación de MyChart es mi nombre de usuario?

    No, su código de activación no es su nombre de usuario ni contraseña. Usará este código una sola vez para activar su MyChart por primera vez. Después de iniciar sesión por primera vez, se le pedirá que cree su nombre de usuario y contraseña de MyChart.

    Olvidé mi nombre de usuario. ¿Qué debo hacer?

    Haga clic en el enlace Olvidé mi nombre de usuario en la página de inicio de sesión de MyChart. Le pedirán que verifique información de su cuenta personal. Luego, recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario.

    Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    Haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión de MyChart. Le pedirán que verifique información de cuenta personal y su pregunta de seguridad. Si no tiene una pregunta de seguridad para su cuenta, tendrá que llamar a la Línea de Asistencia de MyChart al 503-562-4278 para que se emita una contraseña temporal.

    ¿Dónde puedo cambiar mi contraseña?

    Para asegurar la seguridad de su cuenta MyChart, actualice su contraseña de MyChart regularmente. Para hacer eso, inicie sesión en su cuenta de MyChart, vaya al menú de Configuraciones en la parte superior de la pantalla y seleccione Configuraciones de seguridad. En esta página, también puede actualizar su pregunta de seguridad y la respuesta. Se usan en caso de que se olvide de su contraseña de MyChart.

    ¿Dónde cambio mi dirección de correo electrónico?

    Cuando haya iniciado sesión en su cuenta de MyChart, vaya al menú de Salud en la parte superior de la pantalla y seleccione Información demográfica. En esta página, puede actualizar su dirección de correo electrónico y otra información demográfica.

    ¿Puedo solicitar copias de mi historia clínica a través de MyChart?

    No. Comuníquese con el departamento de historias clínicas o información de salud de su clínica u hospital para solicitar copias de su historia clínica.

    Recibí un correo electrónico que dice que tengo resultados de exámenes nuevos pero no puedo encontrarlos.

    Los resultados de los exámenes no se muestran por defecto en MyChart. Para verlos, después de iniciar sesión en su cuenta de MyChart, vaya al menú de Salud en la parte superior de la pantalla y seleccione Resultados de exámenes. Seleccione la casilla de verificación Mostrar resultados del hospital cerca de la parte superior de la página.

    ¿Cómo me preparo para una visita por video?

    Si tiene una visita por video, debe completar eCheck-In antes de empezar la visita.

    Necesita los siguientes dispositivos:

    • Una computadora de escritorio, una laptop o dispositivo móvil con la aplicación móvil MyChart y que pueda transmitir videos (como los teléfonos inteligentes iPhone o Android)
    • Una cámara web (externa o integrada)
    • Un micrófono (usualmente parte de la cámara web)
    • Conexión de Internet de alta velocidad

    Necesita el siguiente software:

    • Un navegador web. Recomendamos Internet Explorer o Chrome en computadoras personales (Hemos tenido experiencias poco satisfactorias con otros navegadores y en productos de Apple usando el sistema operativo de Mac).
    • Si está en un dispositivo móvil, necesita la versión más actual de la aplicación móvil MyChart.
    • Si está en una computadora de escritorio o laptop, le pueden pedir que instale otro software.

    ¿Cuándo recibiré mi respuesta de E-visit?

    Para las E-visits con su médico personal, el médico responderá en 1 a 2 días hábiles. Para las E-visits de atención de urgencia, recibirá una respuesta antes de las 4 horas, pero solo de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.

    ¿Con quién me tengo que comunicar si tengo preguntas adicionales?

    Si tiene preguntas sobre MyChart, puede enviar un correo electrónico a MyChart@SalemHealth.org o llamar a la Línea de Asistencia de MyChart al 503-562-4278.

    Si tiene preguntas sobre la facturación, llame a:

    • Cargos por las visitas a consultorios de Salem Health: 503-814-7618
    • Cargos de análisis de laboratorio y hospitales de Salem Health: 503-581-1747
    • Cargos de Salem Clinic: 503-399-2424 (Opción 5)

    Por inquietudes o preguntas sobre reglamentos, llame a:

    • Integridad corporativa: 503-814-2826